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腾博会官网因为各式套餐、流量包中都切实存在

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  7月1日,流量漫游费用就要消失了。移动、电信、联通三大运营商将会把手机中的本地漫游流量,升级为国内漫游流量。以后买流量,再也不用留意本地还是全国的了。

  应该说,三大运营商这个“让利于客户”的举动,行动落实较以往还是快的。漫游电话费呼吁多年,直到去年才取消,漫游流量的问题是在去年提出的,只用了一年便有动作。当然,这是在自上而下的压力下加快的——今年3月,取消流量漫游费写进了政府工作报告,国务院相关部门反复强调,这才让漫游流量费用迅速寿终正寝。

  这个过程,可以看出政府的决心,当然也可以看出运营商的不情愿与被动。这与之前减少各项费用的过程如出一辙。所以腾博会首页要真正做了好事还能换来好口碑,恐怕还得积极一些,要多从用户的角度考虑问题。或者说,把用户的利益和企业的利益捆绑起来,大家一起受益,而不是像以前那样,觉得用户就是占便宜的对象。

  举个小例子。这次取消流量漫游费用,并不包括地铁流量包、机场流量包、校园流量套餐之类的区域限制性很强的流量产品腾博会首页且不说这样的规则是否合理,单是搞出这些五花八门的项目,就让人有一种机关重重的感觉。只要有各种各样的套餐或者打包消费存在,就意味着客户需要签约,里面就有可能存在着各种文字游戏和捆绑。比如某些套餐,流量不限了,速度却要受限;有些套餐,看上去很便宜,但大部分费用被已经不经常使用的通话、短信所占据,用户需要的流量并不够使用,往往还有另外购买。诸如此类,花招迭出,就会让用户油然而生被套路的危险感,对运营商没有任何信任可言。一些客服人员还利用某些套餐的“缺陷”劝说客户升级,但谁又知道,升级后还有没有新的“陷阱”呢?

  这就是用户和运营商之间的关系。用户时刻提防,但总感到防不胜防。运营商做出“善意”的姿态,却总不被理解。双方总是走不出这种互相依赖又彼此算计的怪圈。

  说白了,这个责任主要还得运营商来承担。因为各式套餐、流量包中都切实存在着设计。要消除这种不信任感,就必须做到两点,一是公布并且严格执行电话费、短信费、流量费的单位标准价格,要降就直接降单价,所有的套餐必须简化,低于这个单位价格,才能称得上优惠。游戏规则必须一目了然。二是不能有的能降,有的不能降,有的流量可转下月,有的却不能。要统一标准。因为存在着差异,就意味着可以做手脚,利用用户不能准确理解去动歪脑筋。三是要主动挖潜,主动去降低成本提高效率,从而降低费用,而不是等到上上下下都有压力了才被动降费。诸如漫游费这样不合理的收费,一定要坚决地取消。

  冰冻三尺非一日之寒。这几年运营商不停的降费提速动作,确实体现了一种观念转变,是一种进步。但这远远不够。要恢复广大用户的信任,就要把复杂的事情变简单,把花式套餐那一套收起来,让人透过重重迷乱,看出诚恳来。

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